YPL op 02 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben deze klacht reeds in behandeling. Op dit moment wachten wij op een reactie van de firma Douglas BV. Deze klacht wordt hierbij afgesloten omdat de vorige klacht nog op actief staat. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant heeft op 15 december 2011 een probleem gemeld over een verdwenen pakje van Douglas, dat op een niet bestaand huisnummer zou zijn afgeleverd. Ondanks het indienen van de klacht op klachten.nl op 16 december, heeft de klant nog steeds geen antwoord ontvangen en vraagt om duidelijkheid over de locatie van het pakje. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 15 december 2011 heeft SV mijn pakje van Douglas afgeleverd op een niet bestaand huisnummer. Op 16 december 2011 heb ik deze klacht gemeld op klachten.nl. Vanaf die tijd staat mijn klacht nog steeds op in behandeling. Ik zou graag zien dat ik een antwoord ontvang, ik wil weten waar SV met mijn pakje naar toe is gegaan.
- SV antwoord geeft op mijn klacht
- SV klantvriendelijker wordt en de service gaat verbeteren
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2012 om 16:29 geantwoord
Wij hebben deze klacht reeds in behandeling. Op dit moment wachten wij op een reactie van de firma Douglas BV. Deze klacht wordt hierbij afgesloten omdat de vorige klacht nog op actief staat.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Welke reactie van Douglas? Ik heb diverse malen contact gehad met Douglas. Douglas gaf mij te verstaan dat ze van SV ook geen duidelijk hebben antwoord gekregen, of dat SV niet eens antwoord geeft. Ze hebben alleen een handtekening van SV gekregen. Deze handtekening ziet er erg nep uit, bovendien ben ik erna nogmaals gaan aanbellen bij verschillende buren maar fam Van Bree is onbekend, het hele huisnummer bestaat niet eens. Douglas gaf mij te kennen dat ze ook geen duidelijk antwoord meer krijgen van SV dus maar overgaan op terugbetaling. Ik ben hier blij om natuurlijk maar ik wil weten waar SV met mijn pakje naar toe is gegaan en daar moet ik niet bij Douglas voor zijn maar bij SV. Ik heb het idee dat de klacht van mij door SV in de doofpot wordt geprobeerd te stoppen maar ik laat het er niet bij zitten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
