Em.Nobel op 15 oktober 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Nobel, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat onze bezorger uw boek op deze wijze heeft bezorgd. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en ik bied u hiervoor dan ook mijn...
Het is toch een probleem van DHL als die bezorger het pakketje niet open had gescheurd en gewoon had bezorgd had het boek niet beschadigd geweest. Het lijkt mij dat...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een pakketje dat door de bezorger open is gemaakt omdat het niet door de brievenbus paste. Hierdoor is het boek in het pakket beschadigd. De klant verzoekt om telefonisch contact over deze kwestie.
Omdat mijn pakketje niet door de brievenbus heen paste heeft de bezorger hem open gemaakt en door de brievenbus heen geduwd. Met als resultaat dat mijn boek kapot is. Graag wil ik hier over gebeld worden.
Als ik mijn boek vergoed krijgt en de bezorger op zn donder krijgt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2018 om 12:37 geantwoord
Beste mevrouw Nobel,
Bedankt voor uw bericht.
Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat onze bezorger uw boek op deze wijze heeft bezorgd. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en ik bied u hiervoor dan ook mijn excuses aan.
Uw klacht heb ik meteen doorgezet naar het depot waarvoor de bezorger in kwestie rijdt. Zijn leidinggevende zal gepaste maatregelen nemen in zijn richting, zodat dit zich niet opnieuw zal voordoen.
Ik adviseer u bij Boekenkraam te melden dat u het boek beschadigd heeft ontvangen. Boekenkraam is namelijk de partij die ons heeft ingehuurd en betaald voor de bezorging. Daarmee is Boekenkraam ook de partij die een schadeclaim bij ons kan indienen omdat u uw boek beschadigd heeft ontvangen. Wij vernemen dus graag van Boekenkraam. Boekenkraam zal dit dan verder met u afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Harald
Webcare DHL Parcel
Heeft op 15 oktober 2018 om 12:46 geantwoord
(10)
Het is toch een probleem van DHL als die bezorger het pakketje niet open had gescheurd en gewoon had bezorgd had het boek niet beschadigd geweest. Het lijkt mij dat DHL hier zelf mee aan de gang moet gaan zodat ik netjes een nieuw boek krijg. Ik moet nu omdat de bezorger heeft gefaald zijn werk normaal te doen er weer tijd en moeite in gaan steken om een nieuw boek te krijgen.. lijkt mij een mooie taak voor DHL.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
