Trienkew op 28 januari 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat uw pakket retour gaat. Van wat ik kan zien ligt dit aan het huisnummer. Het huisnummer wat u hier heeft opgegeven komt niet overeen met wat er bekend is bij deze zending....
Een klant van DHL ontving een melding dat de ontvanger verhuisd of onbekend was, terwijl hij thuis op zijn pakketje wachtte. Hij vraagt zich af of hij zijn pakket nog kan ontvangen en of hij zijn geld terugkrijgt nu het pakket teruggestuurd wordt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was gewoon thuis aan het wachten en kreeg de melding Ontvanger verhuisd of onbekend
Maar zou graag gewoon mijn paketje krijgen.
En nu gaat hij terug?
En krijg ik mijn geld dan wel terug
Of kan ik gewoon mijn pakket krijgen.
Het paket terug of al mijn geld
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2023 om 12:10 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat jammer dat uw pakket retour gaat. Van wat ik kan zien ligt dit aan het huisnummer. Het huisnummer wat u hier heeft opgegeven komt niet overeen met wat er bekend is bij deze zending.
Verder zou u hier inderdaad gewoon het geld voor terug moeten krijgen van de verzender. U kunt contact opnemen met hen voor meer informatie over de procedure en voor hulp hierbij.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
