Jairzinho op 16 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant van DHL ontving een melding dat de bezorger binnen 15 minuten zou arriveren, maar kreeg vervolgens te horen dat hij niet thuis was, terwijl hij bij de deur stond te wachten. Dit gebeurde voor de tweede keer binnen een maand. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg via mijn telefoon een bericht dat de bezorger binnen 15 minuten ter plaatse is. Direct daarna krijg ik de meldinbg dat ik niet thuis was. Terwijl ik bij de deur sta te wachtgen. Dit is nu de tweede keer in een maand dat DHL dit zo doet.
Ik vind dat bekend moet worden dat DHL deze werkwijze handteerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een onterechte niet thuis melding is niet de bedoeling.We kijken deze zending graag voor U na. Kunt u het zendingsnummer doorgeven met uw postcode en huisnummer? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de aanvullende informatie en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2024 om 16:18 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
