10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 jaren geleden - Waarom is mijn klacht onzichtbaar en onvindbaar?

10 jaren geleden - En waarom wordt mijn vraag op naam van DHL gezet?????

10 jaren geleden - De reactie op naam van DHL is mijn vraag!

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klachten. Wat vervelend dat u zo een slechte ervaring heeft met onze bezorging en dienstverlening. Ik neem uw klachten graag in behandeling. Om dit goed te doen heb ik nog een aantal vragen. U kunt de antwoorden op mijn vragen geven door te reageren op dit bericht. Als het privégegevens betreft kunt u deze ook mailen [email protected]. Alvast bedankt voor uw medewerking. U geeft in punt 1 aan dat u nooit ontvangstbevestigingen krijgt of reacties op uw e-mails. Dit hoort niet zo te zijn. Als u het contactformulier (https://dhlparcel.nl/nl/contact-particulier) gebruikt of ons per mail een bericht stuurt ([email protected]) hoort u direct een automatische ontvangstbevestiging te krijgen. Hierin staat dan een casenummer vermeld. Op die manier weet u dat uw e-mail is ontvangen door ons. Als u deze bevestiging niet heeft ontvangen (ook niet in uw spam-map) is er iets misgegaan bij het versturen van uw bericht. Ik heb naar uw doorgegeven e-mailadres gezocht in onze systemen en wij hebben geen e-mails vanuit dit adres ontvangen. Helaas ervaren we soms een achterstand in de beantwoording van de mail, u hoort echter altijd een reactie te krijgen van ons. Omdat u aangeeft nooit een bericht terug te hebben gehad zoek ik dat graag verder voor u uit. Kunt u laten weten met welk e-mailadres u naar ons heeft gemaild? De genoemde zaken in uw punten 2,3 en 4 zijn zeer kwalijk. Het is niet de bedoeling dat uw pakket te vroeg wordt aangeboden, niet wordt afgehaald of dat u onterecht niet-thuis wordt gemeld. Wanneer een bezorger op zo een wijze handelt moet deze daarop aangesproken worden. Kunt u mij de betreffende zendingsnummers doorgeven of anders uw postcode huisnummer i.c.m de aflever/afhaaldatum? Met deze informatie kan ik ervoor zorgen dat de we passende maatregelen kunnen treffen. In punt 5 en 7 noemt u dat de bezorger gemist codes niet goed werkten en de website altijd technische problemen heeft. Hoewel het waar is dat de website op drukke momenten moeilijk bereikbaar kan zijn en technische problemen helaas voorkomen (dit is woensdag het geval geweest), is dit lang niet altijd het geval. Als de bezorger gemist code nooit bij u heeft gewerkt, wijst dit echter op een ander probleem. De bezorger gemist code is hoofdlettergevoelig en werkt alleen op de dag van afgifte. Als hier rekening mee wordt gehouden maar een wijziging alsnog niet werkt, is het advies om het een korte tijd later opnieuw te proberen i.v.m de drukte. U kunt ons natuurlijk ook op de hoogte stellen wanneer u er niet uit komt, wij zoeken dan graag uit waar het aan ligt. Op een moment dat er inderdaad technische problemen zijn kan er helaas geen wijziging doorgegeven worden. Dit is zeer vervelend voor u als ontvanger. Mijn oprechte excuses hiervoor. Voor punt 8 (en gedeeltelijk 7) geldt dat u klant bent bij uw verzender en uw afzender onze klant is. U heeft uw afzender betaald voor een bestelling. De afzender heeft ons betaald voor een zending. Dit betekend dat wanneer u een pakket niet in goede orde ontvangt de verzender naar u toe verantwoordelijk is totdat het pakket in goede orde is ontvangen. Wij zijn op onze beurt verantwoordelijk naar de afzender toe. Wij mogen de verzoeken die u in punt 8 aangeeft helaas niet uitvoeren, dit is een afspraak met de afzender. De afspraak met de afzender (wanneer deze een verzendlabel bij ons inkoopt) is dat wij alleen voor de afzender dit soort acties mogen uitvoeren. Als er een probleem is met uw bestelling kunt u dus het beste diegene waar u besteld heeft aanspreken. Het idee is dat dit ook een hoop werk scheelt voor u. U heeft de afzender betaald voor een dienst, die moet er dan ook voor zorgen dat problemen met onze levering opgelost worden voor u. Wij mogen op onze beurt alleen onderzoeken doen of adressen wijzigen in opdracht van degene die ons heeft betaald voor een dienst. Het spijt me dat u zoveel problemen ervaart met ons. Uw klachten over het onbetrouwbare handelen van de bezorgers en de bezorger gemist codes kan ik voor u oppakken wanneer ik de aanvullende informatie van u ontvang. Ik zal dan gelijk pogen uit te zoeken wat er mis gaat met uw e-mails. Als er zich een actueel probleem voordoet met het ontvangen van een zending moet ik u verwijzen naar de afzender. Die kan dit voor u oplossen met ons. Mijn oprechte excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groeten, Pieter DHL Parcel Klantenservice

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht