Klacht DHL! Onbereikbaar

Mijn Klacht:

Ik probeer al 9 dagen om dhl te bereiken maar dat is absoluut onmogelijk.
Het maakt niet uit op welk tijdstip je belt je krijgt standaard hetzelfde bandje.
Er zou een pakket bezorgd worden op zaterdag 6 januari maar wij hebben niets ontvangen en ik wil dat dit gewoon opgelost word.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket alsnog bezorgd word en zo niet dat ik schadeloos word gesteld.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 15 januari 2024 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Spijtig dat u ons niet heeft kunnen bereiken. Het klopt dat het soms wat drukker is via de telefoon, maar wij zijn dan ook altijd nog bereikbaar via de live chat. Ik zie dat er momenteel voor onze telefoonlijn in elk geval geen wachtrij staat.

Door de week zijn we bereikbaar tussen 8 en 19 uur en op zaterdag tussen 9 en 14 uur.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nikki
DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

henkmoelee

Heeft op 15 januari 2024 om 16:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Uiteraard heb ik geprobeerd te bellen maar zoals alerter vermeld krijg ik het standaard bericht dat het erg druk is en er een lange wachttijd is.
Conclusie dhl neemt klant niet serieus.

Reactie van de melder van de klacht henkmoelee

10 maanden geleden - En dan laat dhl niets meer van zich horen, hier uit blijkt wederom dat dhl absoluut niet weet wat service is.

Reactie van de melder van de klacht henkmoelee

10 maanden geleden - Er staat dat de klacht is opgelost maar er is helemaal niets opgelost, en klacht.nl geeft ook geen enkele reactie .

Reactie van de melder van de klacht henkmoelee

10 maanden geleden - Ik heb de klacht nogmaals geplaatst maar zie de klacht nergens terug, op jullie site staat dat DHL 99% van de klachten oplost maar ik wacht nog steeds op een oplossing.

Reactie van de melder van de klacht henkmoelee

10 maanden geleden - Dit werkt dus niet, klacht.nl doet voorkomen dat het klachten helpt op te lossen maar reageert echt nergens op. Mijn klacht is dus absoluut niet opgelost maar volgens klacht.nl is de klacht opgelost. DHL zal wel erg blij zijn met dit soort bedrijven. Ik ga mijn rechtsbijstand wel inschakelen en mijn account van deze site verwijderen.

Klacht: Onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: