Lauradp op 15 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Laura, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket nog altijd niet is aangekomen en er drie keer een onderzoek is gestart. Omdat uw zending via Marktplaats is verstuurd heeft de geadresseerde bericht gekregen binnen het onderzoek....
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een pakket met nummer MDP518MK1VD dat nog steeds niet is aangekomen, ondanks dat het al is opgehaald. Er zijn inmiddels drie onderzoeken gestart, ook vanuit Marktplaats, maar er is nog steeds geen oplossing gevonden.
Pakket met nummer MDP518MK1VD is nog steeds niet aangekomen! Het is opgehaald en verder dan dat is het niet gekomen. Ook is het onderzoek inmiddels al drie keer opgestart ook vanuit marktplaats en still nothing! Kom op zeg…
Ik wil dat het pakket boven water komt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2023 om 18:08 geantwoord
Beste Laura,
Bedank voor uw bericht.
U geeft aan dat uw pakket nog altijd niet is aangekomen en er drie keer een onderzoek is gestart.
Omdat uw zending via Marktplaats is verstuurd heeft de geadresseerde bericht gekregen binnen het onderzoek. Het advies is om contact met de geadresseerde op te nemen; de ontvanger heeft op 13 december bericht gekregen van mijn collega van de backoffice.
Mochten er n.a.v. het onderzoek nog vragen zijn, dan kan de geadresseerde reageren op het ontvangen bericht. De vraag komt dan terecht bij de juiste afdeling.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
