Catweasle tattoo op 02 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Manfred, Helaas hebben wij geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik deze casus afsluiten. Indien je toch nog hulp of ondersteuning wil, wil ik je vragen om contact op te nemen met onze Livechat. Met vriendelijke groet, Roos DHL...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een mislukte pakketbezorging, waarbij de bezorger beweerde dat de klant niet thuis was, terwijl deze de hele dag aanwezig was. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, die als onbereikbaar wordt beschouwd, en frustratie over de status van het pakket dat nog niet klaar is voor ophalen bij het afhaalpunt.
Bestelling niet af kunnen geven want hij had ons gemist (bezorger)
Zijn de hele dag thuis geweest.
Onbereikbare klantenservice. (Dat ze dat nog zo durven te noemen!)
Pakket word WEER bij n pickup point afgegeven zeggen ze eerst
Nu staat er ; intern event! Nog niet gereed voor ophalen bij pickup point!
Belachelijk! Wat n amateurs/ ongeintreseerd volk!
Doen waar ze voor betaald krijgen maar dat zal wel nooit lukken!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
11 maanden geleden - Beste Manfred, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je een onterechte niet thuis melding hebt gehad. Mijn excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer, zodat ik je klacht kan doorzetten? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Heeft op 02 juni 2025 om 09:38 geantwoord
Beste Manfred,
Helaas hebben wij geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik deze casus afsluiten. Indien je toch nog hulp of ondersteuning wil, wil ik je vragen om contact op te nemen met onze Livechat.
Met vriendelijke groet,
Roos
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
