Malina123 op 06 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Ik zie dat de verzender ook contact met ons...
Het is altijd hetzelfde, waarna hij een antwoord krijgt dat het pakket niet kon worden gevonden. Dit is niet de oplossing
Een klant van DHL heeft aangegeven dat de levering van een pakket vertraagd is en dat er gedurende een week steeds dezelfde melding over de vertraging werd ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ondervindt met het ontbreken van een pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Delivery interrupted, the parcel is delayed for one or two days,
En een week lang dezelfde boodschap. Dit is een andere keer dat het pakket ontbreekt.
Ik wil dat het pakket eindelijk wordt bezorgd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2023 om 11:06 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd.
Ik zie dat de verzender ook contact met ons heeft opgenomen. We zijn een onderzoek gestart dat momenteel nog bezig is. Omdat wij dit verder met hen oppakken en oplossen, kunt u het beste contact met de afzender houden voor updates. Zij kunnen dit met u oplossen.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Heeft op 06 oktober 2023 om 11:18 geantwoord
(10)
Het is altijd hetzelfde, waarna hij een antwoord krijgt dat het pakket niet kon worden gevonden. Dit is niet de oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
