bobbelus op 10 januari 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat door DHL niet op de juiste manier is bezorgd. Het pakket arriveerde na een sorteerfout in een verkeerd depot en werd met een onvolledig ingevuld retoursticker teruggestuurd, waardoor het niet voor 5 december kon worden afgeleverd. De klant vindt de verzendkosten van 5,75 euro onterecht, aangezien het pakket niet meer nodig is.
Pakket met track en trace code 3sxgps00762 na sorteerfout in verkeerd depot aangekomen, ipv naar juiste depot sturen retour met onvolledig ingevuld sticket, waardoor pakket retour afzender in ipv vòòr 5 december af te leveren. Klant hoeft het niet meer, 5.75 verzendkosten onnodig betaald dus
terugbetaling 5.75
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
