Nespresso cups levering

Question

Vandaag zou mijn bestelling volgens track en tracé zijn afgeleverd . Geen bestelling ontvangen en ook geen briefje in de bus .DHL Geeft aan niet meer verantwoordelijk te zijn en verwijst me door naar nespresso , terwijl juist DHL verantwoordelijk is voor het afleveren . Ongelofelijk wat een slechte service !!!!!! Nespresso verliest een klant door gestuntel van DHL .

DHL · Accepted Answer

Reactie per mail gestuurd op 22-07
Inhoud reactie:
Beste Lourensdeboer,

Mijn excuses dat de aflevering van de Nespresso cups mislukt is. Wij geven aan de zending afgeleverd te hebben maar u heeft het niet ontvangen. Daar bovenop melden we ook nog dat we niet meer verantwoordelijk zijn. Dat is ook erg fout. DHL is en blijft verantwoordelijk voor de fouten die wij zelf maken. Het is wel zo dat Nespresso onze opdrachtgever is en ons de opdracht moet geven om uit te zoeken wat er aan de hand is. Als dan blijkt dat wij de fout hebben gemaakt, zal de desbetreffende medewerker/bezorger hierop aangesproken worden. U kunt er van op aan dat dit altijd gebeurt als er een klacht over een medewerker wordt ingediend. 
Voor wat betreft uw klacht wil ik u daarom ook zeggen dat de verzender bij DHL altijd een claim en een klacht kan indienen wanneer wij een fout hebben gemaakt en wij zullen dan altijd onze verantwoording nemen om het probleem op te lossen. Uw andere twee gewenste oplossingen, Nespresso geen zaken meer met DHL en verzenden pakket via andere bezorgdienst, kan alleen Nespresso aan u bieden. 
Ik wil u nogmaals mijn excuses aanbieden dat de aflevering van uw pakket niet goed is gegaan en dat daarna leek dat we geen verantwoording wilden nemen.


Met vriendelijke groet,

Raffaele

Klacht: Nespresso cups levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Nespresso cups levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post