Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Allereerst wil ik u graag mijn excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik zal ervoor zorgen dat uw klacht terechtkomt bij de juiste afdeling, zodat deze opgepakt kan worden en wij herhaling...
Een klant van DHL ervaart onvrede over de verzendkosten voor pakketten die te lang zijn. Volgens de klant is het niet duidelijk op de website dat pakketten die 10 cm te lang zijn alleen via DHL Express kunnen worden verzonden, wat leidt tot extra kosten van ongeveer €70. De klant vindt deze situatie onacceptabel.
Als je pakket 10 cm te lang is kan je het niet versturen via dhl parcel, dan kan het alleen via dhl express. Nergens op de website kom je hier achter alleen door het bellen naar een betaald nummer. Via dhl express verzenden kost ongeveer €70 extra. SCHANDALIG!!!
Zet de gegevens direct op de site van dhl parcel.
Vraag een kleine extra vergoeding voor pakketten die maar een klein beetje buiten de maat vallen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2020 om 12:05 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
