Klacht over DHL: Komt afspraak niet na

Mijn Klacht:

10 mei jl een afhaalafspraak staan met tijdslot. Busje komt tot halverwege woning, ik sta bij deur, chauffeur gaat zo weg zonder pakket of zonder briefje in de bus. Daarvoor blijf ik thuis? Ik kijk bij gegevens dhl op mijn telefoon en zie dat chauffeur aangeeft bezorging verhinderd en bezorgdatum gewijzigd. Das knap brutaal terwijl ik in deuropening sta

Gewenste Oplossing:

Is wel vaker misgelopen bij dhl

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Brenda Ter welle

Heeft op 11 mei 2023 om 16:50 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Mijn zendingnummer 3SMDA10441245. Postcode 7475rj nr 9. Vorige heb ik niet meer.
Maar graag me af wat de oplossing is.

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor het zendingsnummer. Volgens mijn gegevens zou het pakket nu opgehaald moeten zijn. Zou u een bevestiging kunnen toesturen of dit klopt? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Yunus DHL Parcel E-care

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor het zendingsnummer. Volgens mijn gegevens zou het pakket nu opgehaald moeten zijn. Kunt u bevestigen of dit klopt? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Yunus DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Brenda Ter welle

3 jaren geleden - Pffff wat 'n vreemde constructies bij DHL. Je maakt 'n ophaalafspraak en die komen ze niet nader, tweede poging hanteren ze hun eigen programma dus volgen niet de ingevoerde afhaalafspraak, bij toeval thuis, vervolgens Savonds nogmaals aan de deur terwijl bekend is dat pakket allang opgehaald is. Nee ik raad zeker dhl niet aan

DHL

Heeft op 17 mei 2023 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor het nummer.

Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 19077924. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Komt afspraak niet na

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post