Mijn Klacht:
JVGL106871001301229530
Gewenste Oplossing:
geen onderzoek starten
Klacht: Ik heb mijn. Pakket kwijt dit niet eerst keer warom
Marwaazizi op 07 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 maart 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Dank voor uw bericht. Wat vervelend dat het al vaker is gebeurd dat uw pakket stil lijkt te staan, mijn excuses hiervoor. Graag helpen wij u verder, hiervoor kunt u een onderzoek bij ons starten. Dit kunt u doen...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het kwijtraken van pakketten bij DHL. Ondanks eerdere meldingen blijft het probleem zich voordoen, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 07 maart 2024 om 08:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Dank voor uw bericht.
Wat vervelend dat het al vaker is gebeurd dat uw pakket stil lijkt te staan, mijn excuses hiervoor. Graag helpen wij u verder, hiervoor kunt u een onderzoek bij ons starten. Dit kunt u doen via deze link: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/onderzoek-opstarten en mijn collega's van de Backoffice helpen u dan verder. Helaas kunnen wij de exacte oorzaak van de vertraging niet inzien, dit kunnen wij alleen uitzoeken met het onderzoek.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Annika
DHL eCommerce E-Care.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
