kfkfksfksf op 02 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat de levering zo is verlopen en de producten beschadigd zijn. Helaas is het factuurnummer inderdaad geen DHL traceernummer. U kunt de verzender altijd het beste vragen om een labelnummer of barcodenummer om uw pakket...
Een klant heeft problemen ervaren met een bestelling van een wok en gasbrander bij gaswinkel.com, die via DHL werd bezorgd. De zending was niet te traceren met de gegeven codes en na veel contact met de klantenservice arriveerde het pakket beschadigd en met defecte items. De klacht is inmiddels opgelost.
de bestelde wok en de gas brander ,besteld bij gaswinkel.com
waren niet te traceren met de code en toen deze na heel veel heen en weer gebel (meedere code,s werkte niet) deze bezorgt werd was alles beschadigt en stuk.
dat alles vergoed word en de spullen heel en op tijd bezorgt worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2015 om 13:06 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Wat vervelend dat de levering zo is verlopen en de producten beschadigd zijn.
Helaas is het factuurnummer inderdaad geen DHL traceernummer. U kunt de verzender altijd het beste vragen om een labelnummer of barcodenummer om uw pakket te traceren. Indien het beschadigd aankomt, kunt u dit als ontvanger ook bij de verzender melden waarbij u het gekocht heeft. De verzender kan u van een vervanging of een terugstorting van het aankoopbedrag voorzien. De verzender kan onderstussen bij ons een schadeclaim indienen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik raad u aan de verzender te contacteren.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
