Beste Roland, Hieronder volgt een samenvatting van hetgeen overlegd is. Naar aanleiding van uw klacht heb ik u een e-mail gestuurd om het e.e.a. verder uit te vragen. Ik kon helaas in mijn systemen geen pakket vinden op basis van...
Ik heb een pakje besteld , helaas was mijn adres niet volledig.
Huisnr ontbrak.
Verzender heeft het pakje wel aangeboden en verstuurd.
Bewijs aanwezig / verzendnr enz
Na contact met DHL parcel werd gezegd dat het gewoon ( ergens ) bezorgd is .
Hoe kan dat zonder huisnummer, dan zou het toch terug moeten naar de verzender?
Vr. Gr
Ik zou graag weten waar mijn pakje is.
Het kan niet zomaar ergens bezorgd worden , alleen omdat het huisnr ontbreekt?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Roland, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw pakket niet bij u is bezorgd. Graag ga ik verder in op uw klacht. Ik heb u inmiddels per e-mail benaderd om dit verder met u uit te zoeken. Ik kijk uit naar uw antwoord. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2014 om 15:46 geantwoord
Beste Roland,
Hieronder volgt een samenvatting van hetgeen overlegd is.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u een e-mail gestuurd om het e.e.a. verder uit te vragen. Ik kon helaas in mijn systemen geen pakket vinden op basis van uw adresgegevens. Naar aanleiding van de traceercode die u gaf vermoedde ik dat het om een regulier postpakket ging. Ik heb u aangeraden contact op te nemen met PostNL, aangezien die de reguliere post in Nederland verzorgt. Mocht dit niks opleveren dan heb ik u geadviseerd met de verzender contact op te nemen voor meer informatie. Met deze oplossing bent u akkoord gegaan.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd weer contact met mij opnemen.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
