Mieke Mattijssen op 20 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Pakket nog steeds niet bezorgd
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van DHL, waarbij de zendingen niet op het juiste adres werden afgeleverd. De klant uit zijn onvrede over de service van het bedrijf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Voor de zoveelste keer niet bezorgd op ons adres.
Wat een flutbedrijf en dan druk ik me nog netjes uit.
Goed opgeleid personeel wat huisnrs kan lezen.
Schijnbaar erg moeilijk om fatsoenlijk personeel te krijgen bij DHL.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat uw pakket is geleverd op een foutief adres en dat dit vaker voorkomt. Mijn excuses voor het ongemak hiervan. Ik kan me goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Wordt het pakket steeds op hetzelfde foutieve adres geleverd? En mag ik van u het zendingsnummer van het huidige pakket? Deze klacht pak ik graag verder voor u op! Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Mieke Mattijssen
2 jaren geleden - Nr.is3SDGT207704701
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Dank voor het zendingsnummer. Uit uw klacht begrijp ik dat het pakket op een verkeerd adres is afgeleverd. Kunt u aangeven op welk adres het pakket geleverd is (postcode en huisnummer)? Dan zet ik hier graag een klacht over door. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2023 om 08:54 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Heeft op 21 oktober 2023 om 21:25 geantwoord
Pakket nog steeds niet bezorgd
Reactie van de melder van de klacht Mieke Mattijssen
2 jaren geleden - Heb reeds nr doorgegeven??
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
