Klacht: Geen bezorging, geen briefje, wel geleverd. Huh?

Die op 10 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 10 december 2013

Een klant van DHL meldt dat er een pakketje zou worden bezorgd, maar na het horen van de deurbel was de bezorger al vertrokken. Ondanks de track & trace-informatie dat het pakketje is bezorgd, heeft de klant geen briefje ontvangen en zijn er ook geen buren die het pakketje hebben gekregen. De klant vraagt zich af waar het pakketje is.

Mijn Klacht:

Gisteren track&trace gekeken, vandaag zou het worden bezorgd.

Keurig hoorde ik de deurbel, maar aangezien ik in een winkelstraat in een bovenwoning, moet ik om de winkels heen en was ik te laat voor de bezorger.
Geen probleem.
Ik ben dat onderhand gewend.

Nou staat er op de track&trace: Pakketje bezorgd.
Ik heb geen briefje in mijn brievenbus.
Mijn buren hebben niks ontvangen.

Waar is mijn pakketje?!

Gewenste Oplossing:

Altijd zorgen voor een briefje in de brievenbus en ik wil mijn pakketje ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM