Alexandrahop op 19 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Alexandra Hop, Hartelijk dank voor uw bericht met de opgevraagde gegevens. Ik heb even voor u gekeken en kan 1 van de 2 zendingen vinden. Dit is uw retour zending naar de Sacha: 3STMS0010178308 (https://my.dhlparcel.nl/home/tracktrace/3STMS0010178308/5032MG). Graag wil ik u...
Heel erg bedankt! De andere zending is terecht.
Een klant heeft twee pakketten via DHL verstuurd en afgegeven bij een pakketpunt, maar ontving geen afgiftebewijs, ondanks het opgeven van zijn e-mailadres. Dit heeft geleid tot het ontbreken van bewijs van afgifte, en de klant verzoekt om een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemiddag,
Afgelopen zaterdag heb ik twee pakketten via DHL verstuurd en afgegeven bij een pakketpunt. Helaas heb ik vervolgens geen bewijs gekregen (wel mijn e-mailadres gegeven). Hierdoor heb ik nu geen bewijs van afgeven.
Ik verwacht een oplossing.
Als ik kan zien waar mijn pakketten zijn en alsnog een bewijs kan ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Alexandra, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is het niet mogelijk achteraf het verzendbewijs alsnog naar u toe te sturen, wel kijk ik graag in het systeem of wij uw zendingen kunnen traceren. Kunt u daarvoor ons nog uw huisnummer doorgeven, helaas was die niet bij uw vermeld. Ik hoor het graag van u! Met vriendelijke groet, Lara DHL eCommerce eCare
Reactie van de melder van de klacht Alexandrahop
2 jaren geleden - Hoi Lara, huisnummer is 143. Het gaat om een pakket die retour is naar Sascha (schoenenwinkel). Dank voor het meekijken!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2024 om 09:01 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 19 maart 2024 om 09:23 geantwoord
(10)
Heel erg bedankt! De andere zending is terecht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
