11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 maanden geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw uitgebreide klacht over het gebrek aan geleverde service door DHL. Heel jammer dat uw 3 pakketten problemen ondervonden bij het zendproces. In het geval van het pakket dat met een Marktplaatslabel is verstuurd, kan zowel de afzender als de ontvanger van een pakket een onderzoek starten bij DHL. Alleen is met Marktplaats overeengekomen dat de ontvanger de gevonden resultaten gedeeld krijgt. Zij kunnen ook een restitutie aanvragen bij DHL. We kijken de zendingen, indien nog gewenst, voor u na. Kunt u hiervoor de zendingsnummers/QR codes delen met uw postcode en huisnummer en de postcode en huisnummer van de geadresseerde? Alvast bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

11 maanden geleden - Laura, Dank voor de reactie. Zoals ik al in mijn klacht schreef is het pakje bij mij terugbezorgd. Ik was niet thuis. Ik woon in Dieren en wij hebben 4 servicepunten in het dorp. Het pakje is naar het depot in Arnhem gestuurd. Toen ik via de chat aan de klantenservice vroeg of het pakje alsnog bezorgd kon worden bij een afhaalpunt in dieren was het antwoord resoluut NEE. Ik MOEST het binnen 5 dagen ophalen anders ging het naar het centrale depot waar ik het op moest halen. Na 3 maanden niet ophalen.....einde verhaal, het wordt dan als verloren beschouwd. Volgens de chat medewerkers van DHL kan ik GEEN klacht indienen en moet mijn klant het doen. Het pakje is inmiddels door mij opgehaald in Arnhem bij het depot. Omdat mijn klant afgelopen weekend bij mij in de buurt was heeft hij het zelf maar bij mij opgehaald. Later heb ik via de chat contact gehad met een andere medewerker van DHL. Volgens die medewerker kon ze het pakje alsnog bij een afhaalpunt in Dieren laten bezorgen. Het antwoord is dus per medewerker verschillend. Men heeft dus absoluut geen vakkennis. Buiten vrije uren om heeft het mij dus onnodig veel geld gekost om het pakje op te halen. Dit door de fouten van DHL. De onnodig gemaakte kosten wil ik dus gewoon vergoed hebben. Ik hoop dat je het verhaal begrijpt. Je mag mij anders ook bellen. Vriendelijke groeten, Rob

11 maanden geleden - Beste Rob, Bedankt voor de aanvullende informatie. U geeft aan dat het pakket in eerste instantie onterecht retour is gegaan naar u als afzender zijnde, omdat de pakketautomaat vol zat. Maar dat het pakket bij het retour gaan niet op uw adres is bezorgd en ook niet bij één van de ServicePoints bij u de buurt. Maar u het heeft moeten afhalen bij een depot. In het bericht staat alleen niet het zendingsnummer van het pakket waar het om gaat (dat is verstuurd via Marktplaats en waarbij u aangeeft dat het u via de klantenservice niet is gelukt om hierover een klacht in te dienen). Wat is het zendingsnummer waaronder u het pakket oorspronkelijk hebt verstuurd? Zendingsnummers beginnen doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigen op DE. Mocht u het pakket met een QR-code hebben verstuurd dan staat er onder de QR-code een nummer beginnend met MDP en heeft u na versturen een afgiftebewijs gekregen met daarop een JVGL-nummer. We ontvangen in dat geval graag beide nummers. En wat is uw postcode en huisnummer? Zodat we ook de retourzending kunnen nakijken. We zien graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

11 maanden geleden - Marlou, Mijn postcode en huisnummer zijn: 6953AN nr. 1 Het QR nummer is MDP5WNL3783 Het afgifte bewijs kan ik niet meer vinden, ik verstuur (of liever gezegd verstuurde) tientallen pakketten via DHL. Ik weet niet wat je na wilt kijken op de zending maar volgens mij is mijn verhaal duidelijk. Ik vind de klantenservice (via de chat) eigenlijk belabberd slecht. Als je 4 medewerkers spreekt krijg je bij wijze van spreken 5 verschillende antwoorden zal ik maar zeggen. De dag dat ik het briefje in mijn brievenbus vond waarop ik via een QR code kon ontdekken waar ik het pakje kon afhalen heb ik meteen contact gezocht met de klanten service via de chat. Volgens die zogenaamde servicemedewerker kon op GEEN enkele manier meer het pakje bij mij thuis bezorgd worden. Er werd ook geen moeite gedaan. Ik MOEST het zelf maar in Arnhem ophalen enz enz enz. Nadat ik het pakje zelf maar heb opgehaald zocht ik andermaal contact met de DHL klantenservice ......hé das raar....nu ineens een vriendelijke juffrouw.....die WEL moeite doet en nu wel speciaal een nieuwe verzendopdracht kan regelen zodat het pakje bij het dichtstbijzijnde afhaal punt bezorgd kan worden. Helaas was het kwaad toen al geschied want ik had het pakje zelf al opgehaald. Ik hoop dat het verhaal duidelijk is. Met vriendelijke groeten, Rob

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 maanden geleden - Dank voor de ZEER slechte service. Helaas kan ik op reviewsites niet minder dan 1 ster geven. Snelheid van bezorgen 1 ster, is al binnen 6 weken bezorgd. Communiceren ook 1 ster, zeer slecht en onprofessioneel. DHL medewerkers zijn een ster in ontwijken van de vragen. Daarvoor toch 10 sterren. Oplossing van het probleem 1 ster Vrienden/familie/collega's en anderen DHL adviseren. NEE!!!!!! absoluut afraden. Advertenties op Marktplaat aanpassen met de tekst: In verband met zeer slechte bezorging en service doe ik geen zaken meer met DHL. Met zeer onvriendelijke groeten een zeer ontevreden klant.