Klacht over DHL: DHL wil mijn pakketje niet be…

Mijn Klacht:

Bij regionaal distributiekantoor ligt een pakketje van mij met nummer 3SALX000010536614 waarvan schijnbaar de label niet goed leesbaar is.
Nu heb ik gebeld dat het pakketje voor mij is bestemd. Echter willen ze het niet naar mij versturen omdat alleen de verzender het adres kan wijzigen.
Het adres hoeft echter niet gewijzigd te worden en de verzender weigert te communiceren laat staan activiteit uit te voeren.

Gewenste Oplossing:

Graag iets minder Kafka en wat meer daadkracht.

Stuur gewoon het pakket 3SALX000010536614 en zet er 6221TB11 op en bezorg deze gewoon.
Niet zo moeilijk doen.

Ik kan ze ook doorgeven wat de inhoud is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw zending nog niet geleverd is. Ik heb de status van uw zending direct bekeken en zie dat de zending helaas vertraging heeft opgelopen. De vertraging duurt nu al langer dan verwacht, ik zou u daarom willen adviseren om nogmaals contact op te nemen met de verzender en dit bij hen aan te geven. De verzender kan dan namelijk voor u een onderzoek starten bij onze klantenservice. Zodra de verzender dit onderzoek heeft gestart zal de klantenservice, uiteraard, zo snel mogelijk uitzoeken waarom de zending langer vertraging heeft opgelopen en zullen zij dit verder met de verzender oppakken. Mijn excuses voor het ongemak wat hierdoor is ontstaan. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Timon DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Sjeng

2 jaren geleden - Zoals ik al had geschreven wil de verzender niet meewerken. Ook is er geen sprake van adres wijziging. DHL heeft het pakket en enige oplossing is deze gewoon te gaan bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 februari 2024 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Helaas is de reden van vertraging momenteel niet duidelijk en zou er een onderzoek opgestart moeten worden voor uw zending. Mocht een adres wijziging mogelijk zijn dan kan dit enkel op het verzoek van de verzender gedaan worden. De reden daarvan is omdat de verzender van uw pakket een overeenkomst heeft afgesloten met ons en u weer met de verzender. Onderzoeken en wijzigingen kunnen dus enkel uitgevoerd worden in opdracht van onze opdrachtgever. Om deze redenen willen wij u nogmaals vragen om contact op te nemen met de verzender zodat zij het verder voor u kunnen oppakken.

Mijn excuses voor het ongemak.

Yunus
DHL eCommerce

Sjeng

Heeft op 20 februari 2024 om 16:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

dhl is star en niet oplossing gericht en kan ook niet goed tekst lezen.

Klacht: DHL wil mijn pakketje niet bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post