DHL raakt WEER mijn pakket kwijt

Question

Voor de zoveelste keer is DHL weer een pakket van mij kwijtgeraakt. Voor zover ik mij kan herinneren is er niet een bestelling goed gegaan.
Vanochtend keek ik hoe laat ik mijn pakket kon verwachten, en toen stond er ineens de melding van 16 juni 2015 11.04 : pakket niet aangekomen bij lokaal distributiecentrum, wellicht door sorteerfout.
En daar kan je het dan als klant mee doen, je bent (WEER) overgeleverd aan DHL en kan wachten tot zij de boel hebben opgelost.

DHL · Accepted Answer

Beste mevrouw Wiss,

Wat vervelend dat er een sorteerfout is geweest, hiervoor wil ik u graag mijn excuses aanbieden. 

Sorteerfouten kunnen verschillende oorzaken hebben, vaak heeft het ermee te maken dat er iets niet helemaal goed gaat met de barcode. Omdat de sortering geautomatiseerd gaat, kan het dan voorkomen dat de barcode niet goed gelezen kan worden en dat de zending daardoor bij het verkeerde depot van de sorteerband afgaat. Door de enorme volumes die wij verwerken kan dit voorkomen. Het is natuurlijk heel vervelend dat dit vaker bij u is gebeurd en ik kan me heel goed voorstellen dat u hier niet tevreden over bent. 

Sorteerfouten lossen zichzelf over het algemeen op, de zending wordt dan opnieuw gesorteerd, eventueel handmatig, en wordt alsnog naar het juiste depot gestuurd.

Nogmaals mijn excuses dat het zo gelopen is.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Customer Service Advisor

Klacht: DHL raakt WEER mijn pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: DHL raakt WEER mijn pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post