[email protected] op 30 april 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat er een storing was op onze website, deze kunt u echter ook melden via de feed-back button op de website zelf. Daarnaast had u ook gebruik kunnen maken van een van de...
Een klant van DHL ervaart problemen bij het melden van een storing op de website. Na het bellen van de servicelijn, die 1 euro per gesprek kost, wordt het gesprek beëindigd vanwege een overbezetting van de lijn.
Om melding te maken van een storing op de website van DHL parcel probeer ik de servicelijn te bellen. Deze blijkt 1 euro te kosten waarna ik te horen krijg dat er teveel wachtende voor me zijn en het gesprek wordt beeindigd.
Ik ben tevreden als er geen enkele kosten aan de servicelijn van DHL worden gevraagd aan de cliënt, de kosten van het versturen van de pakketten zijn al extreem hoog. Daarnaast zou een goed werkende website geen overdreven luxe zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2020 om 12:28 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp dat er een storing was op onze website, deze kunt u echter ook melden via de feed-back button op de website zelf. Daarnaast had u ook gebruik kunnen maken van een van de kosteloze manieren om met ons in contact te komen, bijvoorbeeld: live chat.
Ik hoop dat het probleem inmiddels is verholpen, zo niet, dan wil ik u adviseren om contact met ons op te nemen via Live chatFacebook of Twitter.
Mijn excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groeten,
Kamile
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
