JSDEV op 26 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Wat vervelend om te horen dat het pakket kwijt is. Ik heb even gekeken in ons systeem en zie dat er een onderzoek is opgestart. De ontvanger heeft van ons al een terugkoppeling gekregen. Helaas mogen we de terugkoppeling...
Is geen oplossing. DHL heeft zelf aan mij gemeld dat het pakket kwijt is. De koper heeft zijn geld teruggekregen, maar ik ben mijn iPod kwijt! En dat komt door...
Een klant heeft een iPod via DHL verzonden, maar het pakket is verloren gegaan en is nooit bij de koper aangekomen. Hoewel DHL de situatie erkent, blijft het bedrijf reageren op verzoeken om schadevergoeding. De klacht is inmiddels opgelost.
Via Marktplaats heb ik een iPod met DHL verzonden, maar dit pakket is kwijt gemaakt en nooir aangekomen bij de koper. Dit wordt door DHL erkend, maar op verzoeken om schadevergoeding wordt niet gereageerd.
Ik heb de iPod verkocht voor 25 euro. Dat is het bedrag dat ik wil hebben.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2024 om 16:14 geantwoord
Goedemiddag,
Wat vervelend om te horen dat het pakket kwijt is. Ik heb even gekeken in ons systeem en zie dat er een onderzoek is opgestart. De ontvanger heeft van ons al een terugkoppeling gekregen.
Helaas mogen we de terugkoppeling niet delen met de verzender, maar alleen met de ontvanger. De ontvanger heeft namelijk betaald voor het verzendlabel. Ik wil u aanraden om contact op te nemen met de ontvanger.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Dirk
DHL eCommerce E-Care
Heeft op 26 februari 2024 om 16:47 geantwoord
(10)
Is geen oplossing. DHL heeft zelf aan mij gemeld dat het pakket kwijt is. De koper heeft zijn geld teruggekregen, maar ik ben mijn iPod kwijt! En dat komt door DHL. Dus dient DHL de schade te vergoeden.
Reactie van de melder van de klacht JSDEV
2 jaren geleden - En nu blijft het stil. Dat is de tweede keer dat DHL mijn klacht negeert.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
