Klacht: DHL e-commerce

Eray Findik op 08 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket een dag vertraging had opgelopen. Mijn excuses. Soms gebeurt het dat een pakket verkeerd gesorteerd wordt en dus een dag vertraging oploopt. Volgens mijn gegevens is je pakket geleverd op 3...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2024

Een klant uitte zijn onvrede over DHL e-commerce vanwege een vertraagde levering van een pakket dat binnen Nederland zou aankomen. Hij beschrijft de service als onprofessioneel en heeft moeite om een klacht in te dienen via de website, waar hij vastloopt bij een chatbot. De klant heeft de verzender geadviseerd om niet meer met DHL samen te werken en overweegt de kwestie bij het hoofdkantoor aan te kaarten.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wat een slechte onprofessionele bedrijf is dit zeg. Mijn pakket zou Dinsdag geleverd moeten zijn bij mij. Toen ik naar de status keek blijkt dat het nog 1 a 2 dagen kon duren voordat het bezorgd wordt bij mij. Het is toch binnen Nederland! Lijkt net een derdewereldlandsysteem wel hoe jullie aan het werk gaan. Of werken jullie niet? Ik wil een klacht indienen op jullie website maar ik kom weer bij zo’n achterlijke chatbot terecht die een casenummer registreert maar niet weet waar het over gaat. Heb het al aangegeven bij de verzender dat ze niet meer met jullie moeten samenwerken en dat ze op zoek moeten gaan naar een andere koeriersbedrijf. Ik ga dit op de hoogste hoofdkantoor neerleggen.

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog mijn pakket te laten bezorgen aub!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 08 oktober 2024 om 08:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Eray Findik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM