Mijn Klacht:
Helaas heb ik een artikel ontvangen met DHL express. Met de doos was duidelijk gegooid en mijn artikel was helaas kapot gegaan. Na contact met de klantenservice (eerst via een chatrobot, dan na veel moeite een medewerker) op 20-8-24 een schade gemeld via het formulier.
Claimnummer erbij en binnen 5 dagen wordt er contact met u opgenomen staat netjes in de bevestigingsmail. Op 11-9-24 zelf maar contact opgenomen aangezien ik niets meer had gehoord. Medewerker die ik sprak na tussenkomst van de chatrobot vertelde mij dat er niets bekend was en dat ik alles opnieuw moet indienen. Dit direct gedaan. Nu 2-10-24 wederom zelf contact opgenomen, na een lang onzin verhaal toch weer gehoord dat er nog niets is gedaan en ik het moet afwachten. Medewerker weet niet hoe lang en wanneer ik iets hoor.
Hoop dat DHL zijn klanten serieus gaat nemen ipv niets doen en een chatrobot het contact laten verzorgen
Gewenste Oplossing:
Dat DHL mij telefonisch helpt en dat mijn kapotte artikel vergoed wordt
(10)
