Jeroenuittilburg op 24 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat ik nu zie is dat de bezorger heeft moeten uitwijken, doordat het andere servicepoint vol/niet beschikbaar was op moment van leveren. Om het pakket niet direct retour te sturen wijkt de bezorger in zo'n...
Een klant heeft aangegeven dat hij in de DHL-app specifiek heeft gekozen voor levering in een bezorgautomaat, zodat hij 24 uur per dag toegang heeft tot zijn pakketten. Desondanks werd de levering door de bezorger op een andere locatie afgegeven, wat frustratie veroorzaakte. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik geef speciaal in de app aan dat ik mijn pakketten in een bezorgsautomaat afgeleverd wil hebben, zodat ik daar 24u per dag bij kan
Dit kost schijnbaar te veel moeite voor de bezorger en levert het samen met de rest van zijn bezorging een km verderop af
Dat de bezorgers het afleveren waar aangegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2023 om 17:39 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat ik nu zie is dat de bezorger heeft moeten uitwijken, doordat het andere servicepoint vol/niet beschikbaar was op moment van leveren. Om het pakket niet direct retour te sturen wijkt de bezorger in zo'n geval uit, zodat het niet direct retour gaat. Ik kan me echter voorstellen dat dit minder fijn voor u is wanneer de tijden niet goed uitkomen en het verder weg ligt, waarvoor mijn excuses.
Ik wil u in ieder geval nog een prettige dag wensen.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
