klager6ed13870 ✓ Verified op 26 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Freek, Dankjewel voor je bericht. Ik zie inderdaad dat je meerdere malen via verschillende platformen contact hebt gehad en dat je hier ook bent geïnformeerd. Ik kan mij voorstellen dat niet alle antwoorden die geven zijn gewenst zijn geweest....
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL vanwege het niet naleven van een afgesproken bezorgmoment. Ondanks contact met de klantenservice, heeft de klant geen informatie ontvangen over de nieuwe bezorgdatum, en de levering is al twee keer uitgesteld, wat leidt tot frustratie over de communicatie en duidelijkheid van het bedrijf.
Ik heb een klacht over DHL omdat het afgesproken bezorgmoment niet wordt nagekomen. Ik heb al contact gehad met DHL, maar zij willen niet zeggen wanneer mijn pakket zal komen. De bezorging is inmiddels al twee keer uitgesteld, wat zeer frustrerend is. Het gebrek aan communicatie en duidelijkheid is teleurstellend.
Ik verzoek DHL om mijn pakket vandaag nog mee te nemen in de avondrit en het te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2026 om 09:54 geantwoord
Hi Freek,
Dankjewel voor je bericht.
Ik zie inderdaad dat je meerdere malen via verschillende platformen contact hebt gehad en dat je hier ook bent geïnformeerd. Ik kan mij voorstellen dat niet alle antwoorden die geven zijn gewenst zijn geweest. Echter kon er op dat moment geen ander antwoord gegeven worden omdat de situatie daar niet naar was.
Ik zie dat je zending inmiddels is afgeleverd, hopelijk nog op tijd.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
