Bijkerk op 01 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Wij hebben direct uw zending met de chauffeur meegegeven zodat de zending alsnog op vrijdag kon worden geleverd. Doordat wij de klacht pas later zagen, konden wij...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket met puppyvoer, dat in twee delen was besteld vanwege urgentie. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, werd er geen bezorging gedaan en stond er in de track en trace vermeld dat het pakket niet afleverbaar was. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij verwachten een pakket met puppyvoer voor onze nieuwe pup. De bestelling wordt speciaal in 2 delen verzonden ivm de spoed.Wij waren de hele dag thuis.Er is geen DHL auto geweest,maar toch staat er bij track en trace dat het pakket niet afleverbaar was!!!Klopt niet!!
Vrijdagochtend om 8 uur op de stoep met het pakket!
en excuses voor deze onwaarheid!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2012 om 08:43 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Wij hebben direct uw zending met de chauffeur meegegeven zodat de zending alsnog op vrijdag kon worden geleverd. Doordat wij de klacht pas later zagen, konden wij de zending niet om 8 uur al leveren. Wij hebben de zending rond 12 uur aangeboden. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor de verkeerde melding.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
