Bezorging pakketje

Question

Goedemiddag medewerkers DHL. Vandaag zou ik een pakket van Themu ontvangen, we hebben de bezorgster ook met haar bus zien stoppen zonder ons pakket te pakken en reeds met het niet thuis kaartje in de handen naar ons adres zien komen. Ook heeft ze niet aangebeld en is zo vertrokken. Het betreft een blonde dame. Niet thuiscode is 13FW2220QN Ons adres is Ons Limburgstraat 81 6466 CB Kerkrade.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Bedankt voor uw klacht. 

Vervelend dat je pakket op geleverd staat, maar je niks ontvangen hebt. Mijn excuses hiervoor. 

Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten klachten via de verzender lopen. De reden dat de klacht moet verlopen via de verzender is, omdat uw verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een klacht kan doorzetten. U als consument heeft weer een overeenkomst afgesloten met uw verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor uw zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover uw verzender.

Daarom wil ik u vragen contact te leggen met de verzender van uw zending. Zodat wij kunnen de klacht weer door kunnen zetten. 

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Bezorging pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorging pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post