Klacht over DHL: Bezorging niet correct

Mijn Klacht:

De bezorger laat pakjes voor de deur achter als we niet thuis zijn ipv ze bij buren af te geven. Hij belt niet aan als hij komt, maar plaatst het pakket voor de deur en loopt meteen weg. Hierdoor blijven pakjes voor deur achter ook als we niet hebben aangegeven via de app daarmee akkoord te gaan. Meerdere buurtbewoners klagen hierover. De oude bezorger was heel aardig en correct. De nieuwe bezorger is denk ik niet goed ingewerkt. Buren hebben geprobeerd het hem uit te leggen en met hem te praten maar hij begrijpt geen Nederlands of Engels.
Willen jullie hem uitleggen hoe hij op correcte wijze bezorgd. Anders verregenen straks alle pakketten.

Gewenste Oplossing:

Bezorger wordt geïnstrueerd hoe hij pakketten moet bezorgen. Pakketten worden niet meer zo maar achtergelaten voor de deur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Ontzettend spijtig dat het nu al een tijdje met, zo te lezen, meerdere pakketten op je adres niet goed gaat met de levering. Dit pak ik dan ook graag verder voor je op. Mag ik daarom de track-and-tracecode(s) van de zending(en) waar het hier nu exact om gaat en wat er mis is gegaan per zending? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL eCommerce Nederland

DHL

Heeft op 07 oktober 2024 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Chantal
E-care DHL E-commerce Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Bezorging niet correct

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post