Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u onterecht een niet thuis melding heeft gekregen, mijn excuses voor het ongemak. Ik zie dat het pakket inmiddels ook op het servicepunt is geleverd, helaas kan ik er niet voor zorgen...
Nee dit is geen oplossing was gisteren al bekend dat het pakket bij het servicepunt kon worden opgehaald. Zo word je belogen is wel gemakkelijk. Wij waren thuis en de...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket dat op een donderdag tussen 15.15 en 17.15 uur geleverd zou worden. Niemand heeft aangebeld, en de klant ontving later een e-mail dat het pakket naar een afhaalpunt werd gestuurd, wat als slechte service werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij zouden donderdag tussen 15.15uur en 17.15 een pakket bezorgd krijgen van anka
Maar er is niemand aan de deur geweest toen kreeg ik een mail dat er niemand thuis was en het pakket wordt op een afhaalpunt geleverd.Ik vindt dit een hele slechte service.
Niet te vrdden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2021 om 12:26 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u onterecht een niet thuis melding heeft gekregen, mijn excuses voor het ongemak. Ik zie dat het pakket inmiddels ook op het servicepunt is geleverd, helaas kan ik er niet voor zorgen dat het pakket alsnog bij u thuis wordt aangeboden. U kunt ervan uitgaan dat de volgende zendingen gewoon normaal thuis worden aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Christiaan
Webcare DHL Parcel
Heeft op 05 februari 2021 om 13:13 geantwoord
(10)
Nee dit is geen oplossing was gisteren al bekend dat het pakket bij het servicepunt kon worden opgehaald.
Zo word je belogen is wel gemakkelijk.
Wij waren thuis en de auto zagen wij voorbij rijden.
Gr,Kitty Claus
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
