Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, meneer,
Gisteren heeft een bezorger van uw bedrijf een pakket afgeleverd. Ik woon in een flat maar de bezorger had blijkbaar geen zin om het pakket bij mijn voordeur af te leveren dus gooide hij het pakket maar onder het bellenpanneel bij de ingang van mijn flat. Iemand had het pakket dus zo kunnen stelen. Ook het pakket van mijn benedenburen was gewoon onder het bellenpanneel gegooid. Ik ben erg boos op de service die DHL levert en helaas is het niet de eerste keer dat een pakket op deze manier wordt afgeleverd. Mijn frustratie wordt nog eens extra vergroot omdat het indienen van een klacht bij DHL alleen per chatbot kan terwijl ik dit graag bij een medewerker wil doen om zo het gevoel te krijgen dat ik serieus gehoord wordt. Ik ben echt furieus dat DHL zo’n slechte service levert en vervolgens probeert de mogelijkheid om een klacht in te dienen zo goed mogelijk te verhinderen. En nogmaals, het is niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie en of uw bedrijf eindelijk eens probeert haar dienstverlening te verbeteren want mijn vertrouwen in DHL is volledig zoek. Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Groet,
M. de Waard
Schiedam
mailadres [email protected]
tel 06 26 744 489
track tracecode verzending: 3SBEE0749809101
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL beter bewaakt dat haar bezorger pakketten op een fatsoenlijke en betrouwbare manier aflevert. Daarnaast wil ik dat er weer een telefoonnummer komt dat ik kan bellen als ik vragen of een klacht heb en het bedrijf zich niet verschuilt achter onpersoonlijke chatbots om personeel en kosten uit te sparen en en zo tevens wegduikt voor het in ontvangst nemen van klachten
