Klacht: Bezorger

Christel Kroes op 22 oktober 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Jammer om te horen dat u deze meldingen vaker onterecht krijgt. Ik heb een klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Hij gaat de bezorger hierop aanspreken/passende maatregelen treffen. U mag ervan uit gaan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2022

Een klant van DHL ervaart frustratie over de bezorging van een pakket. De bezorger arriveerde vijf minuten te laat en reed weg zonder het pakket af te geven, terwijl de klant niet op tijd was om actie te ondernemen. De klant merkte niet direct dat het om een DHL-bezorger ging, en stelt voor om een brievenbus met naam buiten te plaatsen voor toekomstige leveringen.

Mijn Klacht:

De bezorger moest om 5:15 ’s middags hier zijn en meldt zich op 5:20 af terwijl hij hier voor de deur draait en weg rijd ik was net te laat om actie te ondernemen.
Het was een personenauto had niet gelijk door dat het DHL was.
Degene is niet eens uit de auto geweest en dan een brievenbus met naam buiten hebben waar het pakketje in kan.

Gewenste Oplossing:

Graag vanavond nog bezorgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorger onterecht heeft gemeld dat hij/zij u gemist heeft. Allereerst mijn excuses hiervoor! Ik begrijp dat u de bezorger heeft zien wegrijden. Is dit iets wat vaker voor komt op uw adres? En zo ja, heeft u hier wellicht voorbeelden van? Zo kunnen wij de gegevens eens vergelijken en kijken of het om dezelfde bezorger gaat bijvoorbeeld. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Tessa DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Christel Kroes

3 jaren geleden - Uiteraard komt het heel vaak voor helaas. Waarom ik uiteraard zeg is omdat het hier op de buurt schering en inslag is met DHL die niet aanbelt en maar gewoon wegrijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 oktober 2022 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Jammer om te horen dat u deze meldingen vaker onterecht krijgt. Ik heb een klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Hij gaat de bezorger hierop aanspreken/passende maatregelen treffen. U mag ervan uit gaan dat dit niet meer gebeurt. Mijn welgemeende excuses hiervoor!

Met vriendelijke groet,

Dani
DHL Parcel E-care

Christel Kroes

Heeft op 22 oktober 2022 om 12:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb weinig keus...zoveelste x dat dit gebeurt. Ik ga gewoon niet meer iets bestellen wat door DHL geleverd wordt ....dat is MIJN oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Christel Kroes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM