Mijn Klacht:

Wij wonen in een appartement en DHL bezorgt nooit aan de voordeur ook niet als daar voor betaald is. Ze bellen ook niet aan maar gooien pakketten in de centrale hal waar iedereen bij kan. Pakketten worden gestolen of zijn opgemaakt voor dat de ontvanger ook maar beseft dat hun pakket er is. Klachten hier over helpt niet want dit gebeurt altijd nog steeds dit al ruim 3 jaar lang

Gewenste Oplossing:

Als er serieus iemand van DHL eens belt om samen tot een goede oplossing te komen.
Ideeën genoeg ervoor

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

9 maanden geleden - Beste John van Beurden, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend dat uw pakketten niet tot aan de voordeur worden bezorgd en in plaats daarvan in de centrale hal worden achtergelaten en dat dit al zo'n lange tijd speelt! Graag ontvang ik wat meer gegevens om uw klacht verder te kunnen oppakken. Heeft u voorbeelden van zendingsnummers van pakketten die op deze manier zijn afgeleverd? Of wellicht casenummers van eerder gemelde klachten? Wordt er bij u aangebeld op de dag van de bezorging? Op welke verdieping woont u en is er een lift aanwezig? Graag zie ik uw reactie tegemoet met aanvullende gegevens. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

9 maanden geleden - Dit gebeurt niet alleen met mijn pakketjes maar van alle bewoners. Zaterdag 17 februari jl mijn pakket wederom zonder aanbellen in de centrale hal. Heb klacht bij jullie ingediend met een zekere Liza gesproken via app. Heb geen nummers etc meer. Ben 60:jaar en alles digitaal wordt steeds lastiger als je ouder ouder wordt. We hebben wel foto’s. Bovendien ook vaak via de firma waar we bestellingen plaatsen de klacht gelegd. Want meestal zijn pakketten weg of open gescheurd

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

9 maanden geleden - Ik woon op de 2 e verdieping en ja er is een lift aanwezig. En nee ze bellen niet aan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 februari 2024 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John van Beurden,

Bedankt voor de aanvullende informatie.

Heel goed dat u deze klacht ook hebt doorgegeven aan de verzender.

Uw klacht heb ik doorgezet naar de leidinggevende van de Cityhub waarvoor de bezorgers in uw buurt rijden en daarbij aangegeven dat het al lange tijd speelt en u geen verbetering ziet en pakketten telkens onbeheerd in de centrale hal worden achtergelaten. Het casenummer waaronder ik uw klacht heb doorgezet is: 24923887.

Hoop dat dit ervoor zorgt dat het vanaf nu beter gaat en er voortaan bij u wordt aangebeld en tot aan de voordeur wordt bezorgd. Zo niet, laat het ons dan gelijk even weten alstublieft. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

[email protected]

Heeft op 21 februari 2024 om 10:03 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Het is een begin

Klacht: Bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: