Astanrix op 12 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant van DHL uitte zijn onvrede over een retourzending omdat de chauffeur het adres als onbekend aangaf, ondanks dat het adres correct was. De klant was teleurgesteld, vooral omdat het om een cadeautje voor een jarige ging en er regelmatig op dat adres wordt bezorgd.
Hier ben ik dus helemaal niet blij mee.
Ik zie in de track en trace dat de chaufeur binnen 15 minuten voor de deur staat
Dan FLOEP adres onbekend , retour afzender.
Terwijl het adres feiloos klopt
Lekker dan het was een cadeautje voor een jarige.
Echt flauwe kul dat bericht
Er word hier met regelmatig bezorgd.
En er is niks mis met het adres.
Echt pissig ben ik, en erg teleurgesteld
Zo spoedig mogelijk
Recht zetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Douwe Buurlage, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat er onterecht is gemeld dat uw adres onbekend is, zeker als het om een verjaardagscadeautje gaat. Allereerst mijn excuses hiervoor. Helaas zie ik de pakketgegevens nog niet aan de hand van uw bericht. Heeft u voor mij misschien het zendingsnummer, doorgaans beginnend met 3S, JVGL, JJD, CY of JUN? Dan kan ik uw klacht doorzetten naar de manager van de bezorger om wie het gaat, zodat hij of zij hierop kan worden aangesproken. Graag ontvang ik uw reactie met aanvullende gegevens, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Lize DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2023 om 09:48 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
