Mijn Klacht:
Pakket besteld, met het juiste adres, staat zelfs in de dhl app goed.
Pakket is echter terug gestuurd naar verzender met als commentaar adres onbekend.
Gewenste Oplossing:
Pakket alsnog bezorgen.
Klacht: Adres klopte niet volgens dhl
Ron16041964 op 22 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 januari 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Ron, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw bestelde pakket retour afzender is gestuurd wegens een adres onbekend melding. Echter betekent dit niet altijd dat het adres onbekend is, maar kan ook een beschadiging zijn gevonden...
Een klant heeft een pakket besteld dat met het juiste adres was verzonden, zoals bevestigd in de DHL-app. Desondanks werd het pakket teruggestuurd naar de verzender met de opmerking dat het adres onbekend was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 22 januari 2024 om 13:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag Ron,
Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw bestelde pakket retour afzender is gestuurd wegens een adres onbekend melding.
Echter betekent dit niet altijd dat het adres onbekend is, maar kan ook een beschadiging zijn gevonden bij het label of een ander probleem,
dit kunnen wij niet controleren!
Helaas zijn wij dan verplicht het pakket retour te sturen naar de afzender, dit kan 10 werkdagen duren. Ligt de fout bij DHL, is het voor de afzender mogelijk om een restitutie aan te vragen voor de gemaakte kosten van het label en het pakket voorzien van een nieuw label te versturen.
Mijn excuses voor het langer wachten op uw bestelde pakket en met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
