Martinus Leendert Lubbering op 06 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Martinus Leendert Lubbering, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is...
Een klant van DHL meldt dat het bedrijf aangeeft langs te zijn geweest, maar dat er geen belsignaal is gehoord. De klant was op het aangegeven tijdstip thuis en zat dichtbij de intercom te wachten.
DHL zegt geweest te zijn maar er is niet aangebeld. Om 20.32 uur was ik gewoon thuis en zat praktisch naast de intercom te wachten. Molenkrite 220, 8608WK Sneek.
Dat het als nog wordt geleverd i.p.v naar service point maar niet. Want misschien wordt het weer niet geleverd. Personeel wordt aangesproken en dat het niet weer gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en dat dit vaker mis is gegaan. Heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. U kunt direct na een niet-thuis melding zelf de levering wijzigen via de track trace zodat het de volgende dag niet naar een servicepunt gaat. Omdat er momenteel vertraging is kan er niets anders worden afgesproken. Ziet u binnen twee dagen geen updates op de track trace? Neem dan contact op met de afzender. De verzender kan ons contacteren zodat wij een onderzoek kunnen starten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2024 om 10:47 geantwoord
Beste Martinus Leendert Lubbering,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
