Klacht: DHL steelt doos van 20kilo, meld na klacht, dat er sprake is van vermissing

Ritah Aimee op 13 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Ritah Aimee Josko, Inhakend op uw voorgaande bericht. We begrijpen volledig hoe vervelend het is wanneer er zich problemen voordoen met de levering van een zending. We spannen ons maximaal in om dit te voorkomen, maar helaas kan er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 januari 2024

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een doos met stripboeken van 20 kilo die volgens hem is gestolen. Hij stelt dat de schadevergoeding van € 16,35 niet in verhouding staat tot de werkelijke waarde van de inhoud, die hij op minimaal € 68 inschat. De klant is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht en dreigt met verdere confrontaties zolang de schadevergoeding niet is terugbetaald.

Mijn Klacht:

Inzake Case: 23613433 hebben wij jullie backoffice , bij monde van ELIF, voorzien van de gevraagde info. Maar U KOMT NIET met een fatsoenlijke SCHADELOOSSTELLING.

De door jullie gestolen doos met stripboeken. Het is duidelijk GESTOLEM, want een doos van 20 KILO RAAKT NIET VERMIST!!! Vertegenwoordigd een waarde die veel hoger is dan de 16.35 die jij noemt.
Dit zou minimaal € 68 moeten zijn.

Zolang dat niet wordt TERUG BETAALD. Gaat gaan jullie herhaaldelijk worden geconfronteerd met de door DHL gestolen stripboeken voor weeskinderen…

Voorts heb ik werkelijk nog nooit eerder zoveel walging gevoeld, als nu voor de gele dozen dieven gilde van DHL. Gelukkig staan wij daar niet alleen in. Nederland walgt ook van jullie dozen chaos firma, die bij elkaar wordt gehouden door leugens en bedrog. Getuige de duizenden negatieve reacties online.

In afwachting van uw reactie en keurige compensatie,
Ritah Aimee Kar

Gewenste Oplossing:

Volledige schadevergoeding van de gestolen doos!! 20kg aan stripboeken.
En schaam u, schaam u diep!!! dat jullie een doos met stripboeken die bedoelt waren voor weeskinderen, STELEN!!!

Weeskinderen die uitkeken naar hun kerstcadeau’s.
Maar allemaal verpest door een smerige dozenschuiver van DHL. Helaas zijn het het er meer bij DHL die aan hun toevertrouwde pakketjes, STELEN!!!

smeriger en lager bestaat bijna niet!

In afwachting van uw reactie en volledige compensatie,
Ritah

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 januari 2024 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ritah Aimee Josko,

Inhakend op uw voorgaande bericht. We begrijpen volledig hoe vervelend het is wanneer er zich problemen voordoen met de levering van een zending. We spannen ons maximaal in om dit te voorkomen, maar helaas kan er af en toe iets fout gaan.

Wij willen benadrukken dat het aannemen van diefstal als oorzaak een voorbarige aanname is, en dit strookt niet met ons standpunt. Na een grondige analyse constateren wij dat de betreffende zaak momenteel in behandeling is. Wij verzoeken u vriendelijk geduldig te wachten op verdere communicatie, waarin een uitgebreide uitleg zal worden verstrekt.

Indien u in de tussenliggende periode vragen of zorgen heeft, staan wij tot uw beschikking om u te assisteren en de situatie nader toe te lichten.

Met vriendelijke groet,

Nowelle
DHL Ecommerce E-Care

Ritah Aimee

Heeft op 14 januari 2024 om 20:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nowelle! Waarschijnlijk heeft u in de gauwigheid maar iets getypt of onbeholpen gekopieerd en geplakt. Want u schrijft iets heel geks, namelijk:

dat jullie een ‘ grondige analyse ‘ nodig hadden om te kunnen vaststellen dat deze zaak ‘ in behandeling is’ bij jullie.

Als je echt pas na een grondige analyse kunt zien dat een zaak INTERN in behandeling is, is het nog ernstiger gesteld met jullie bedrijfsvoering, dan wij en miljoenen andere consumenten al dachten. Schaam u en spoel u zelf door t toilet of een ruimere afvoerkanaal. Want men walgt op zeer grote schaal van u en alle andere DHL dieven en beesten.

Voorts wachten wij nog steeds op een inhoudelijke reactie op ons verzoek om een passende vergoeding van de gestolen doos van 20KG!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Ritah Aimee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM