Klacht: Dhl denbosch

Glenn779 op 04 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Glenn, Bedankt voor uw bericht. Wijzigingen gelden voor het volgende bezorgmoment. Dit is standaard de volgende werkdag. U krijgt een bevestiging op uw e-mail als het pakket af te halen is. Dit staat ook aangegeven op de website waarop...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een klant van DHL ontving een e-mail met de mededeling dat de bezorger tussen 11:00 en 15:00 uur zou langskomen, maar was op dat moment niet thuis. Na het invullen van een formulier om het pakket op te halen, bleek het pakket niet aanwezig op het opgegeven adres, en er werd geen informatie gegeven over wanneer het beschikbaar zou zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb netjes een mail gehad dat de bezorger tussen 11:00-15:00 langs zou komen ik was op dat moment niet thuis. Ik heb later de kaart uit de bus gepakt en via internet ingevuld dat ik het pakket ophaal bij zilverenberg 5 den bosch. Er stond niks van tijd bij wanneer ik hem kan ophalen dus ben er maar heen gereden. Ik kom daar aan ten eerste wordt ik aangekeken door 2 man en vragen wat ik moet. Dan is me pakket er helemaal niet. En ten derde wordt er nog geen dag of wat dan ook gezegt.

Gewenste Oplossing:

Als de problemen worden opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 februari 2015 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Glenn,

Bedankt voor uw bericht.

Wijzigingen gelden voor het volgende bezorgmoment. Dit is standaard de volgende werkdag. U krijgt een bevestiging op uw e-mail als het pakket af te halen is. Dit staat ook aangegeven op de website waarop u de bezorgcode heeft ingevoerd. U kunt uw pakket dus vanaf morgen ophalen, nadat u per e-mail een notificatie heeft ontvangen dat het pakket op het servicepunt beschikbaar is. U kunt het dan gedurende 7 kalenderdagen (5 werkdagen) afhalen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM