Terug

Klacht: Deur bleef dicht

Channah20 op 10 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Channah20, Erg jammer om te lezen dat dit je ervaring is geweest en de bus is weggereden zonder je mee te nemen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2018

Een reiziger heeft ervaren dat de deur van Qliner 381, die op 10 januari 16:29 bij halte Rijndijk (Hazerswoude) stopte, niet openging, terwijl hij zich had voorbereid om in te stappen. Ondanks het aanstaan van het knipperlicht, reed de bus door zonder passagiers toe te laten. De reiziger vindt deze situatie onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik zag Qliner 381 richting Den Haag CS aan konen rijden waardoor ik opstond bij de halte rijndijk (Hazerswoude) op woensdag 10 jan 16:29. Ik zag dat zijn knipperlicht aanstond en vond het niet nodig om nog eens extra mijn hand uit te steken. Vervolgens stopt hij bij de halte, alleen doet zijn deur niet open waarna hij doorrijdt en ik nogsteeds daar stond. Ik vind dit echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als hij zijn deur open zou doen op het moment dat hij ziet dat er iemand voor de deur staat bij een halte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2018 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Channah20,

Erg jammer om te lezen dat dit je ervaring is geweest en de bus is weggereden zonder je mee te nemen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Ik wil je wel het advies geven om de volgende keer wel duidelijk kenbaar te maken dat je met de bus mee wil.

Excuses voor het ongemak die je vandaag hebt ervaren. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het