Mijn Klacht:

Ik heb enige tijd geleden internet TV besteld bij Oxxio. Op 1 juli is er een monteur langs geweest om alles aan te sluiten. Alles werkt naar behoren, alleen toen de monteur weg was zag ik dat de deur van de meterkast beschadigd was. Hier zit een haakje achter waar normaal een plankje op rust, het haakje is in de deur gedrukt waardoor er een gat in de deur zit. Ik heb dit direct gemeld bij Oxxio via Facebook, na een maand aan het lijntje gehouden te zijn krijg ik te horen dat er geen bewijs is dat de monteur dit gedaan heeft en ik dit maar op mijn verzekering moet verhalen. Vervolgens een klacht ingediend via mail, ik krijg hierop de volgende reactie:

Wat ongelofelijk vervelend dat dit zich op deze manier plaatsvindt. We hebben inderdaad het bericht vanuit roamler gekregen dat er geen bewijs zou zijn dat de monteur deze schade zou hebben aangericht. Echter snappen we je situatie helemaal. Het is erg vervelend en vooral niet juist dat dit op deze manier niet in behandeling wordt genomen. Echter is het wel zo dat roamler hier voor aansprakelijk is en dit contractueel is afgesproken met roamler. Daarom willen we je vragen om even contact op te nemen met je verzekering en dit te verhalen bij Roamler zodat dit voor je op een juiste manier kan worden opgelost. We zijn er zelf ook druk mee bezig dit in een juiste richting te sturen. Ik kan je voor nu nog geen andere oplossing bieden helaas… We willen je wel onze excuses voor het ongemak aanbieden.

Mochten wij meer weten wat betreft deze situatie, hoor je meer van ons!

Voor nu.. Uiteraard wel een prettige dag toegewenst Vincent.

Ik moet de schade nu dus verhalen op een onderaannemer van Oxxio. Dit lijkt me niet correct, ik doe zaken met Oxxio, zij sturen een monteur, ik doe geen zaken met Roamler. Als ik bij de Jumbo een fles cola koop en daar is iets mis mee ga ik toch ook terug naar de Jumbo en niet naar Coca Cola?

Gewenste Oplossing:

De deur van de meterkast moet gerepareerd worden, hier zit nu een heel gat in.