Mijn Klacht:

Hallo. Ik heb precies dezelfde klacht als hieronder door een ander beschreven. Ook bij mij ging het nogal bot onvriendelijk bij een jumbo in Gouda-oost. Ik heb later de manager telefonisch gesproken. Deze heeft wel begrip en was beleefd, maar het brood wordt niet gesneden.
Op aanraden van de maag-darmspecialist eet ik glutenbeperkt, hoeft niet strikt glutenvrij.
Mijn vraag is of het werkelijk zo is dat de werknemers het brood niet mogen snijden. Er staat zelfs straf op….klopt dit, en zo ja, kan dit veranderd worden. Yam eters zijn denk ik slim genoeg om te weten hoe met gluten om te gaan. Mensen met de ziekte coeliakie zullen inderdaad dit brood zelf thuis snijden en dit zelf ook willen. Voor alle andere gebruikers is de niet snijden regel ozinnig.
Het brood is stevig genoeg om gesneden te worden, ik heb het al vaker laten snijden.. Volgens de werkneemster was de kans groot dat het brood beschadigd zou worden en dat de kosten dan voor jumbo zijn.
Ik ben benieuwd naar Uw antwoord…..nu volgt de klacht, door iemand anders beschreven…

Mijn Klacht:
Hallo,

Ik kwam vanmiddag bij de Jumbo om wat Yam brood te halen. Deze hadden ze goed op voorraad. Ik pak twee Yam broden en vraag vriendelijk aan een werknemer bij het brood of zij deze voor mij kan snijden, aangezien ik dit zelf lastig vindt en niet van dikke plakken houd. Deze werknemer gaf mij een uiterst direct en onvriendelijk antwoord: “Nee, dat kan niet.” Ik vraag haar waarom dat niet kan, aangezien dit al eerder in andere Jumbo’s en zelfs ook deze Jumbo wel eerder eens is gedaan. Volgens mevrouw kon dit niet omdat er via het snijden dan gluten in komen. Ik zei hier mij van bewust te zijn en dat ik daar geen probleem mee heb, dus ik vroeg nogmaals of het toch niet kon. Mevrouw zei erg onvriendelijk “nee” en wilde weglopen.

Ik vind dat deze werknemer mij zelf moet laten beslissen of ik het erg vind om gluten in het brood te krijgen door de snijmachine. Als klant verwacht ik gehoord te worden en goed geholpen te worden. Dat is niet gebeurd. Bij andere filialen snijden ze het Yam brood wel als ik aangeven geen problemen te hebben met de gluten die er via de snijmachine in komen. Bij deze Jumbo in Uithoorn heb ik jammer genoeg al vaker meegemaakt dat ze niet naar mijn wens luisteren en het Yam brood weigeren te snijden.

Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als deze ongeschreven wet bij deze Jumbo in Uithoorn van het niet mogen snijden van Yam brood, zelfs als de klant aangeeft geen problemen te hebben met de gluten uit de snijmachine, afgeschaft zou worden. Ze zouden de klanten zelf de keus moeten laten of de gluten via de snijmachine een probleem is voor de klant.

Gewenste Oplossing:

Dat het yam desem brood wel gesneden wordt op vraag van de klant.