Mijn Klacht:

Ik heb in December 2021 een tent voor 6-8 personen besteld, met tracktrace, het totale bedrag was tussen de 130 en 140 Euro (weet ik niet meer precies). Per mail werd meegedeeld dat het op 25 december verzonden was, en het kwam dan ook enkele weken later aan, al werkte de tracktrace code niet, waar ik extra voor had betaald.

Mijn klacht gaat echter over het feit dat de afmetingen van de tent (ca 225x225cm grondvlak) niet overeenkomen met de gegevens op de website (305x240cm grondvlak). Deze tent is dus te klein voor ons en niet te gebruiken.
Toen ik de webwinkel contacteerde werd ik vriendelijk verzocht dit op de foto te zetten, dat was nogal lastig maar is na drie pogingen gelukt. Terwijl ik de tent 3x uit en inpakte en opzette is de rits van de professionele draagzak (zoals die op de website werd genoemt) stukgegaan, en een van de tentstangen is gebroken bij een verbindingsstuk, die al bij het eerste uitpakken klemzaten.

Ik heb dan mijn geld teruggevraagd of dat ze een andere tent sturen die wel de juiste afmetingen heeft. In plaats daarvan werd mij uiteindelijk een tegoedbon voor de website ter waarde van 150 Euro aangeboden. Dit zou ik in principe accepteren, maar de website is al weken offline en ik heb nu het gevoel dat ik opgelicht word. Ik zou nog altijd graag het volledige bedrag inkl. verendkosten terug willen, of de webwinkel stelt een product voor dat geschikt zou kunnen zijn, met de juiste afmetingen, en zonder dat ik daarvoor op een niet-existente website moet kijken. Ik wil graag dat dit binnen enkele werkdagen gebeurd omdat ik er nu al lang mee bezig ben, anders zal ik juridische hulp zoeken.

Gewenste Oplossing:

volledige bedrag terugbetalen, of een geschikte tent voor 5 personen aanbieden, waarbij de correcte afmetingen worden opgegeven en deze minimaal 6.5 vierkante meter grondvlak heeft (de bestelde tent had 7.3 vierkante meter, de geleverde 5)