Mijn Klacht:

DennisDeal komt verplichting niet na

Op 26 juli 2019 bestelde ik bij DennisDeal twee aricoolers en betaalde daarvoor op dezelfde dag per SNS Bank een bedrag van € 50,93 (inclusief € 4,95 bezorgkosten). Het weer was uitzonderlijk warm en je rekent op een spoedige franco levering. Helaas niet bij DennisDeal. Ik zag later op Klacht.nl meerdere leveringsklachten van dit bedrijf waaronder één van 21 september 2019 voor vier aricoolers. DennisDeal stelt in haar wervende e-mail van 25 juli 2019: Het is bloedheet: Wij hebben de oplossing…..Zeg maar dag tegen de hitte…..Voor maar € 22,99 Gratis verzending.
Ik heb contact opgenomen met DennisDeal en beleefd gevraagd om restitutie, maar ik werd verwezen naar Post.nl. Ik was echter in de veronderstelling dat Post.nl als taak had het pakket te bezorgen en niet de instelling was waar ik achteraan moest lopen. En dat zeker niet tegen betaling. Daar had ik op dat moment nog geen bewijs van. Maar op 27 september 2019 krijg ik per post van Post.nl een schrijven met de mededeling Er is een pakket voor u uit het buitenland en ik kan het ergens in Doetinchem afhalen. Echter: De totale kosten voor het invoeren van dit pakket bedragen EUR 19,30. U kunt dit bedrag bij de PostNL-locatie voldoen. Als dat geen service is! (?). Dat ga ik uiteraard niet doen. Afspraak is afspraak. Gratis verzending beloofde DennisDeal waar zij zich niet aan heeft gehouden en zich blijkbaar nog steeds niet aan houdt. DennisDeal gebruikt het warme weer als verkoopargument. Dat is misleidend als je tot eind september wacht met leveren. Even misleidend is ook de bewering van DennisDeal dat de klant mag rekenen op gratis toezending om vervolgens bij het ophalen (!) € 19,30 te eisen.
Deze wanprestatie wettigt volkomen de teruggaaf van het betaalde bedrag. De ondervonden problemen en ergernis is al vervelend genoeg.

Bert

Doetinchem, 27 september 2019

Gewenste Oplossing:

DennisDeal houdt zich niet aan haar afspraken, levert niet tijdig als het product gewenst is en belooft gratis levering, rekent daarvoor € 4,95 en suggereert mede daarom dat het pakket wordt bezorgd. Na twee maanden moet ik als klant € 19,30 betalen. Ik verlang daarom terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.