Mijn Klacht:
Het volgende heb ik gestuurd en is gebeurd.
Geachte heer/mevrouw,
Na aanleiding van een aantal reparaties van mijn Dell laptop, wil ik u van een aantal dingen op de hoogte brengen:
• In 2013 heb ik mijn laptop opgestuurd voor reparatie, gezien deze een piepend geluid liet horen bij het opstarten. Het moederbord en een ander onderdeel werd vervangen en het probleem was verholpen.
• Op 18-8-2014 contact met jullie opgenomen, gezien mijn laptop weer het piepende geluid liet horen bij het opstarten.
• 19-8-2014, de monteur komt langs en vervangt het moederbord. Hij ontdekt dat de aan/uitknop van de laptop kapot is en gezien hij geen nieuwe knop bij zich heeft, geeft hij
aan dat hij deze de volgende dag komt vervangen.
• 20-8-2014, geen monteur. Ik neem contact op met jullie klantenservice, maar daar is niets van een reparatie bekend. De reparatie wordt ingeboekt voor de volgende dag.
• 21-8-2014, de monteur komt en vervangt de defecte onderdelen. Bij thuiskomst ( alle reparaties worden op het werk gedaan), kom ik tot de ontdekking dat de laptop niet meer oplaadt. Gezien het opladen altijd goed ging, heb ik een nieuwe oplader gekocht, maar het probleem bleef zich voordoen.
• 25-8-2014, gebeld met klantenservice. Er wordt gedacht aan een defecte laderplug en de laptop zal worden opgehaald voor reparatie. De reparatie zal wel enkele dagen in beslag nemen.
• 3-9-2014, de laptop komt “gerepareerd” terug, maar hij kan geen WIFI verbinding meer maken.
• 4-9-2014, weer gebeld met klantenservice: het was goed dat we belde, maandag 8-9-2014 komt er een monteur naar het euvel kijken.
• 8-9-2014, voor de zekerheid om 08.30 gebeld naar klantenservice of de monteur daadwerkelijk komt. Dit wordt bevestigd (SERVICE CODE 12817712053),dus ik blijf thuis wachten. Om 16.30 nog geen monteur gezien, weer gebeld met klantenservice: de monteur had moeten komen, gezien dat deze dag niet meer zal gebeuren, zullen we de volgende dag gebeld worden hoe dit kan worden opgelost.
• 9-9-2014, wachten op een telefoontje van de monteur. Gezien ik om 13.30 nog niets had gehoord, maar weer gebeld met klantenservice met de vraag of de monteur nog langskomt vandaag. Klantenservice weet mij te vertellen dat de monteur is geweest en alles naar tevredenheid heeft opgelost???? Er is helemaal geen monteur geweest!!!!!!! Er wordt wederom een reparatie ingepland.
• 10-9-2014, laptop weer meegenomen naar mijn werk, waar een monteur hem komt repareren. Deze monteur weet mij te vertellen dat de laptop zeer slecht in elkaar is gezet. Contactpunten zitten los en er missen schroeven. Er zijn geen onderdelen vervangen, de laptop is voornamelijk alleen uit elkaar gehaald en weer in elkaar gezet. Ik wordt gebeld door klantenservice of alles naar wens is: na 4x reparaties , 2x niets laten weten en 1x verkeerd afgemeld door de monteur, kan ik niet enthousiast JA roepen.
Na dit alles heb ik gevraagd hoe het met de garantie zit, want deze zit er bijna op en mijn vertrouwen dat de laptop het blijft doen, is klein. De mevrouw van de klantenservice verteld mijn dat ze een offerte zal opsturen voor extra garantie.
Ik mag ervan uitgaan dat ik na deze ellende toch wel een kosteloze garantie krijg?
In afwachting van uw reactie.
Dit was hun reactie.
Ten eerste bedankt dat u hebt gekozen voor Dell als uw PC leverancier.
Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
Via deze weg willen wij u graag een antwoord geven.
Op uw brief toont u aan dat u ontevreden bent over de gang van zaken gedurende de reparatie periode van uw machine 5VZC1X1 en de tijd dat het heeft geduurd om uw probleem op te lossen, daarnaast heeft u aangegeven in uw brief dat u wenst een schadevergoeding te krijgen.
Allereerst onze excuses voor deze vervelende situatie. Wij betreuren deze hele kwestie en wij begrijpen uw reactie op dit moment. Dell streeft er te allen tijde naar om problemen binnen een redelijke termijn op te lossen.
Wat betreft uw verzoek om een schadevergoeding te krijgen, moet ik u melden dat wij benadrukken dat wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de door u gestelde schade en zullen dan ook geen schadevergoeding aan u betalen. Want zoals staat aangegeven op ons algemene voorwaarden waarmee u akkoord ging: “ Dell is niet aansprakelijk voor bijzondere, indirecte of gevolgschade; derving van winst, inkomen of omzet; gebruiksverlies van enig systeem of netwerk van de Klant; schade aan goodwill of reputatie; verlies, aantasting of schade van gegevens of software; of herstel van gegevens of programma’s”.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd
Met vriendelijke groet,
En dan te bedenken dat ik alleen om een extra garantie vraag van 1 jaar.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon het vertrouwen weer terug krijg in mijn laptop en dat kan door middel van 1 jaar extra garantie. Dit lijk mij toch wil het minste na alle ellende en tijd die ik erin heb getoken.
