Mijn Klacht:

Ik had via de web site een pc met monitor besteld. Als je de pc aan klikt kun je optioneel ook een monitor bestellen. Dit heb ik ook gedaan. dan krijg je nog de mogelijkheid om extra garantie toe te voegen etc.

In de veronderstelling dat ik volledige pc + monitor keyboard en muis had besteld heb ik afgerekend. Toen de configuratie binnen kwam ontbrak er een VGA kabel, er zat wel een soort hdmi achtige kabel bij. Ik heb gebeld met de vraag hoe ik dit moest aansluiten en kreeg keurig van de technische dientst te horen dat de kabel die bij de monitor zat bedoeld is voor een optionele video kaart welke ik niet had besteld. Deze meneer heeft mij daarna met klanten service doorverbonden.

De dame mevr. van Engel die ik daar aan de telefoon kreeg begon meteen dat die kabel er NIET bij hoort en ik die maar moest bestellen. Want het was toch immers mijn eigen verantwoordelijkheid dat ik daar op had moeten letten. Ik heb aangegeven dat ik er vanuit ging als ik een complete pc kocht daar ook alle kabels bij zouden zitten. En dat anders dit via de website vermeld had moeten worden. Deze mevrouw was zeer arrogant, en liet mij niet uitpraten.

Zeer onvriendelijk, en de video kabel heb ik dan OOK NIET BIJ DELL gekocht. wat een onbeschofte manier van hoe met klanten om te gaan.

Niet eens een excuus dat de DELL website dus kennelijk niet volledig is. Ik zelf had uit coulance een kabel gestuurd, maar nooit van mijn klant verwacht dat die spontaan de technische kennis heeft die je bij je leverancier mag verwacht.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog een excuus krijg, en uiteraard dat men een werkende configuratie had geleverd. Dus het na leven van de juiste kabel.