Mijn Klacht:

Mijn zoon moest en zou een PC bij DELL bestellen (betrouwbaar, groot, goed) en zo geschiedde. Op 17-12-13 drukte hij met vol vertrouwen op de ‘send’ knop en weg was zijn bestelling, inclusief de €1299,00 die hij ervoor moest betalen.
Tot 24-12 geen bericht over levering ontvangen terwijl de uitlevering in de bevestiging op 23-12 stond vermeld. Toch maar even bellen met de klantenservice.
“Oh mevrouw heel vervelend, heeft u geen bericht gehad dan? De pc is niet meer leverbaar, de bestelling is geannuleerd. Tja, en waarom het geld niet direct is teruggeboekt, geen idee, u zult vanzelf gaan bellen waar het blijft maar nu is het nog bij DELL. Ik zal een opdracht maken, wat zijn de gegevens (?!), en dan zult u het geld wel ergens begin januari op uw rekening krijgen. Indien niet dan moet u maar weer even bellen. Fijne feestdagen”.
Ik was 1) zeer verrast dat er zonder afbericht een annulering op de bestelling had plaatsgevonden. Als ik niet even gebeld had, wat dan? En 2) zeer verontwaardigd over het gemak waarmee deze dame over zo’n groot geldbedrag sprak alsof het om een doos eieren ging. “U zult vanzelf bellen waar het blijft” en 3) boos omdat de bestelling wel direct geannuleerd kon worden maar dat het betaalde bedrag niet direct kon worden teruggeboekt en 4) wantrouwend, na het lezen van de reviews over DELL dat deze situatie tot een goed einde komt. Ik zal daar kennelijk werk van moeten maken.

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats contact opnemen! Er moest in de bestelling 3x een telefoonnummer worden achterlaten waarop men bereikbaar is maar er is nog steeds niet gebeld.
In de tweede plaats excuses maken en een wijziging doorvoeren in deze werkwijze. Annuleren houdt ook in: direct geld retour klant!
En in de derde plaats natuurlijk nu direct dat geld terugstorten op de rekening waar het vandaan komt. Niet alle gegevens opvragen als ik bel waar het geld blijft. Ze hebben een bedrag ontvangen, er kon niet worden geleverd, dus bedrag retour klant! Punt.