Klacht: slechte services

Debleijs op 30 december 2016 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dell
Status Open
Datum 30 december 2016

Een klant heeft een nieuwe Dell-computer besteld met de verwachting een Nederlands toetsenbord te ontvangen, maar kreeg een afwijkend toetsenbord zonder de gebruikelijke indeling. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er geen oplossing mogelijk was, omdat het verzoek om een aanpassing niet binnen de gestelde termijn was gemeld. De klant voelt zich niet geholpen en ervaart een gebrek aan service.

Mijn Klacht:

Een nieuwe Dell besteld, aangegeven dat ik een Dutch toetsenbord wil. Aangezien ik in Nederland woon, ga ik ervan uit dat ik deze moet hebben. Het toetsenbord wijkt af van een standaard toetsenbord. Het @ zit bv niet onder de 2. Dell gebeld. Kan niets aangedaan worden omdat ik 1, een zakelijke gebruiker ben en 2 dat had ik dat ding (zo noemde de klantservice het) moeten melden binnen een paar daar dagen.

Kortom geen enkele service en omruilen of een voorstel is niet mogelijk!

Gewenste Oplossing:

Er een oplossing komt. Omruilen lijkt mij het beste!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dell

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dell nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM