Mijn Klacht:

Ik heb circa 2 maanden geleden voor circa € 2000 een Alienware 17 R4 gekocht. Eerst leek de laptop in orde, maar nu stapelen de problemen zich op.

Om te beginnen oververhit de laptop drastisch. Waar Dell op hun website belooft dat de laptop onder zelfs de meest extreme omstandigheden koel zal blijven, wordt deze in werkelijkheid 100 graden, en verminderd ook zijn snelheid, wat enorme haperingen oplevert.

Verder wordt er sinds enkele weken ook kortsluiting gedetecteerd in het moederbord door de voeding, die zichzelf vervolgens uitzet. Hierdoor kan ik de laptop niet voor zware programma’s en spellen gebruiken.

Bovendien zijn oververhitting en kortsluiting erg slecht voor de levensduur van de onderdelen van de laptop, en ik verwacht voor € 2000 wel dat de laptop een fatsoenlijke tijd meegaat.

Ten slotte zijn er ook de nodige problemen met de invoerapparatuur. Het toetsenbord registreert herhaalde toetsaanslagen erg traag, en het touchpad reageert ook vertraagd op gebaren, zoals scrollen en tikken.

Als klap op de vuurpijl heeft Dell nog geen maand nadat ik de laptop kocht een nieuw model te koop aangeboden: de Alienware 17 R5. In dit model zijn de veelvoorkomende oververhittingsproblemen van de R4 eindelijk opgelost, maar natuurlijk vis ik naast het net. Dell heeft ook niet aangekondigd dat er binnenkort een nieuw model laptop uit zou komen.

Na erg veel moeite heb ik eindelijk contact op kunnen nemen met Dell. We zouden een reparatie door een monteur inplannen, maar daarvoor moest ik de hele dag vrij plannen, omdat ze geen vaste tijden konden plannen. Als student heb ik weinig volledig vrije werkdagen, maar ik had geluk dat ik toch op korte termijn 1 dag vrij had. Die dag kon ik echter niet inplannen, omdat ze niet verder dan 1 week konden inplannen. Dell zou mij de week daarop terugbellen om vooralsnog de reparatie in te plannen. Op dat belletje heb ik lang gewacht, maar dat is nooit gekomen. Uiteindelijk heb ik maar weer contact opgenomen met Dell, maar de afspraak kon niet meer ingepland worden.

De reactie van Dell over bovenstaande problemen was dat ik maar een nieuwe afspraak moest plannen. Voor mij betekent dit dat ik tot de zomervakantie met een slecht tot niet werkende laptop zit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben erg ontevreden over de kwaliteit van de laptop en de service van Dell. Ik heb ook geen vertrouwen dat deze laptop nog gerepareerd kan worden. Het zou mij niks verbazen als de interne onderdelen inmiddels flink beschadigd zijn door oververhitting en kortsluiting, en de levensduur van de laptop is er zeker niet op vooruit gegaan.

Ik ben pas tevreden als ik een nieuwe laptop ontvang, en dan wel het nieuwe model, de R5, omdat oververhittingsproblemen nog altijd veel voorkomen bij de R4 laptops, en ik geen vertrouwen meer heb in dit model.